نتائج البحث
 
 
 
  الآلة الحاسبة
This field is required.
إجمالي مبلغ التمويل
القسط الشهري
 
 
 
التوعية المصرفية -->
 
رضا العملاء

يعتني البنك الإسلامي العربي بعملائه، ويراعي حماية مصالحهم والاهتمام بتقديم الخدمات المصرفية والمالية لهم بأفضل المعايير، ويأخذ المشاكل التي يواجهها العملاء على محمل الجد ويتعامل معها بمسؤولية كبيرة، وفي سبيل ذلك قام البنك الإسلامي العربي واستناداً إلى تعليمات سلطة النقد الفلسطينية بإنشاء وحدة مستقلة تعنى بمعالجة شكاوى العملاء وإجراء ما يلزم للحفاظ على مصالحهم، حيث:

 

  • تم الإعلان عن توافر وحدة الشكاوى في الإدارة العامة للبنك وتوفير خط للاتصال مع الوحدة المسؤولة عن استقبال الشكاوى ومعالجتها بشكل مباشر، ليتمكن العملاء من الاتصال المباشر مع الوحدة لعرض المشكلة التي يواجهونها.
  • كما وتم إنشاء بريد إلكتروني خاص باستقبال الشكاوى من الجمهور يصل مباشرة إلى وحدة استقبال الشكاوى التي تقوم بمعالجتها ضمن الأسس والمعايير القانونية.
  • تم تزويد كافة الفروع التابعة للبنك الإسلامي العربي بصندوق خاص للشكاوى والاقتراحات لإتاحة المجال أمام العملاء لتقديم شكاويهم ومقترحاتهم، من خلال تعبئة نموذج الشكوى المعد لهذا الغرض، على أن يتم تعبئته من قبل صاحب الشكوى أو من ينوب عنه قانونياً، كما يجب أن يتم الإفصاح عن اسم صاحب الشكوى وصفته وشكواه بشكل سليم ومكتمل وأن يبين وسيلة الاتصال به (حيث أنه لا يتم النظر بنماذج الشكاوي غير المكتملة).
  • ومن منطلق اهتمام البنك بتقديم أفضل خدماته لزبائنه الكرام، يسعدنا تلقي اقتراحاتكم التي من شأنها تمكيننا من خدمتكم بالشكل الأمثل الذي نصبو إليه، حيث أننا دائمي السعي لتطوير خدماتنا لتسعدوا بها، ونحن على استعداد دائم لاستقبال مقترحاتكم لنتمكن من الاستمرار في تطوير خدماتنا ومنتجاتنا المصرفية المتنوعة والمتجددة

 

يسعدنا استقبال ملاحظاتكم ... اضغط هنا

  الانترنت المصرفي أونلاين
  الصرافات الآلية
  الفروع
  الخدمات الإلكترونية